Sem uma boa relação com os clientes uma marca não é nada
Criar uma marca dá um pouco de trabalho, mas consolidá-la é um processo constante intimamente ligado à satisfação e fidelização de seus clientes. Convertê-los em verdadeiros fãs é o que transforma seu negócio e o eleva a um patamar privilegiado diante de sua concorrência.
Seu objetivo pode ser estabilizar seu fluxo de vendas, fazê-lo crescer indefinidamente, ou ambos. A relação com seus consumidores é de extrema importância em todos os cenários, pois é da fidelização deles que atingir essas metas se torna possível.
Mas como conquistar seu cliente e fidelizá-lo ao seu negócio? Continue conosco e confira.
Método “Quem? O que? Como? Quando?”
Estamos na era da informação. Isso significa que manter um banco de dados sobre seus clientes é de extrema importância. Pode ir de uma planilha de Excel até um software de CRM, de acordo com o seu volume de vendas, mas precisa ser feito.
Esse método consiste em responder quatro simples perguntas sobre cada um de seus clientes, para catalogá-los e poder desenhar promoções mais eficientes e rentáveis:
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Quem é seu cliente? Qual seu perfil econômico e de compras?
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O que ele busca? Quais os produtos e serviços que você oferece que mais o agradam?
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Como ele compra? Em qual canal ele mais busca contato com sua empresa?
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Quando ele compra? Qual a frequência com que ele os procura?
Use os dados coletados
Pode parecer muito óbvio, mas a verdade é que na hora de utilizar os dados coletados muitos se perdem, por isso se mantenha simples. Desenhar estratégias mais eficientes para fidelizar seus clientes não precisa ser complexo e inovador como o processo para captá-los. Os métodos que melhor dão resultado são:
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Cupons de desconto — Eles ajudam a fidelizar consumidores frequentes de seus produtos;
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Formas de pagamento flexíveis — Mantêm sua empresa presente para os clientes que consomem esporadicamente;
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Personalização — O atendimento pode ser personalizado de acordo com as informações que tem sobre aquele comprador, o que o deixará à vontade para retornar mais vezes.
Não subestime as reclamações
Segundo a consultoria americana Bain & Company, 95% dos clientes que reclamam e têm sua reclamação resolvida com agilidade voltam a fazer negócios com a empresa. A confiança em sua empresa está intimamente ligada à sua capacidade de resolver problemas pontuais.
Mais do que fidelizar seu cliente, isso torna muito mais provável que ele falará bem de seu estabelecimento. Esse marketing indireto, ou boca-a-boca como muitos conhecem, é um dos pilares mais sólidos para o aumento de sua carteira de clientes.
Quem não é visto, não é lembrado
Sua marca precisa ser vista constantemente para que seu público a tenha sempre em mente. Essa constância aumenta o desejo de consumo e fomenta uma associação mais profunda entre seus produtos e seu estabelecimento na mente do seu cliente.
Apenas atente-se ao excesso de ofertas, pois isso pode ter um efeito muito negativo, aborrecendo seu consumidor. Padronização de embalagens e boa comunicação visual são ótimas maneiras de conquistar um lugar na mente do seu cliente.
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