Você certamente já se deparou com a seguinte frase de Philip Kotler:
“Conquistar um novo cliente custa de cinco a sete vezes mais que manter um atual”
Bom, claro que ter clientes novos é essencial para qualquer negócio, porém, saiba que fidelizar aqueles que já conhecem sua empresa deve estar no topo da sua lista de investimentos!
Para ter uma noção, as probabilidades de vender para alguém que já fez negócios com você é de 60% a 70% a mais. Já, para um novo comprador, a chance é de 5% a 20%.
Se você precisa de ajuda para fidelizar o seu cliente, acompanhe 5 dicas e estratégias quentes que preparamos para você:
Programa fidelidade
Esse tipo de programa, geralmente é feito por empresas B2C, porém, também pode ser utilizado por empresas que operam sob o modelo B2B.
A ideia principal é investir em trocas de pontos acumulados por prêmios ou sorteios. Além disso, você também pode oferecer cortesias e prazos mais vantajosos para os clientes que compram com mais frequência.
Mensure a satisfação dos clientes
A melhor forma de publicidade para a sua empresa e para o seu produto é a satisfação dos seus clientes. Por isso, crie processos, use plataformas específicas para captação desse tipo de informação e use isso ao seu favor.
Você nunca pode se esquecer que: o que não se mede não se gerencia! Então, conheça as necessidades dos seus clientes.
Dedique-se à comunicação
Estar presente nas redes sociais é uma ótima alternativa para atingir novos clientes. Mas, também não deixe de lado os meios tradicionais como panfletos, revistas, entre outros.
Além disso, crie postagens bacanas, não apenas para vender seu produto, mas para promover conteúdos relevantes para o seu consumidor.
Não se esqueça do pós-venda para fidelizar clientes
Muita gente pensa que, uma vez vendido o produto ou serviço, acabou a jornada do consumidor e o relacionamento com sua empresa. Muito pelo contrário, se você deseja fidelizar seus clientes é preciso monitorá-los.
Procure informações sobre a satisfação da venda e também se ele está contente com o produto.
Destaque-se: busque diferenciais
Já percebeu que hoje em dia muitas marcas estão muito parecidas?
Para que sua empresa se destaque é necessário buscar uma forma de se engajar no mercado. É importante atribuir valor aos seus produtos e serviços, mostrar que você oferece mais que a concorrência.
Neste sentido, investir em embalagens personalizadas é uma alternativa inovadora e também de encher os olhos do consumidor.
Acesse a loja virtual das Sacolas BR e encontre sacolas lisas para personalizar! Além disso, não se esqueça de anotar todas as nossas dicas e ter sucesso em suas vendas.